Le client protégé

En Région wallonne, il existe deux types de clients protégés : Les clients protégés fédéraux et les clients protégés régionaux. 

Les quatre premières catégories reprises ci-dessous sont les clients protégés fédéraux (catégories applicables dans toute la Belgique). 

La cinquième catégorie reprend les clients protégés régionaux (catégorie applicable uniquement pour les clients domiciliés en Région wallonne). 
  

Catégorie 1 

La première catégorie vise les ménages dont au moins une personne, domiciliée à la même adresse, bénéficie d’une des interventions suivantes d’un CPAS : 

Le revenu d’intégration sociale. 

Une aide sociale financière équivalente au revenu d’intégration sociale. 

Un secours partiellement ou totalement pris en charge par l’État fédéral. 

Une avance sur : 
–  le revenu garanti aux personnes âgées ou la garantie de revenus aux personnes âgées, 
–  une allocation aux personnes handicapées. 
  

Catégorie 2 

La deuxième catégorie porte sur les ménages dont au moins une personne, domiciliée à la même adresse, bénéficie d’une des interventions suivantes du Service public fédéral de la Sécurité sociale : 

Une allocation en qualité de personne handicapée suite à une incapacité permanente de travail de 65 % au moins. 

Une allocation de remplacement de revenus aux personnes handicapées. 

Une allocation d’intégration aux personnes handicapées. 

Une allocation pour l’aide aux personnes âgées handicapées. 

Une allocation pour l’aide d’une tierce personne. 

Un supplément aux allocations familiales pour les enfants souffrant d’une incapacité (physique ou mentale) d’au moins 66 %. 
  

Catégorie 3 

La troisième catégorie touche les ménages dont au moins une personne, domiciliée à la même adresse, bénéficie d’une des interventions suivantes de l’Office national des Pensions : 

Une allocation pour personnes handicapées suite à une incapacité permanente de travail d’au moins 65 %. 

Une garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA) ou du revenu garanti aux personnes âgées (RGPA). 

Une allocation pour l’aide d’une tierce personne. 
  

Catégorie 4 

La quatrième catégorie a trait aux locataires occupant un appartement situé dans un immeuble donné en location à des fins sociales et dont le chauffage au gaz naturel est assuré par une installation collective. Le tarif social ne s’applique, en l’occurrence ici, qu’au gaz naturel. Pour de plus amples informations sur les conditions nécessaires pour obtenir le tarif social, nous vous invitons à consulter le lien suivant : Tarif social pour les locataires sociaux de CPAS avec chaudière collective au gaz 

  

LES BIM (catégorie supprimée depuis le 30 juin 2023) 

Depuis le 1er juillet 2023, le droit à l'intervention majorée (BIM) ne donne plus droit au tarif social pour l'énergie. 

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site du SPF Economie : Tarif social pour l'énergie pour les personnes bénéficiant d’une intervention majorée. 

  

Catégorie 5 

La cinquième catégorie (clients protégés exclusivement régionaux) concerne les personnes qui bénéficient : 

d’une décision de guidance éducative de nature financière prise par un CPAS ; 

d’une médiation de dettes auprès d’un CPAS ou d’un centre de médiation de dettes agréé ; 

d’un règlement collectif de dettes. 

Certains consommateurs ont pu bénéficier des mesures exceptionnelles mises en place par le Gouvernement wallon suite aux crises successives du COVID et des prix de l'énergie et ont pu se voir octroyer le statut de client protégé via la Protection Régionale Conjoncturelle. La possibilité d'octroyer ce statut a toutefois pris fin le 23/06/2023. 

Source : CWAPE du 06/10/2025